Женщина отсудила у крупного магазина полмиллиона за бракованный паркет

История, которая заставила ритейлеров пересмотреть подход к качеству стройматериалов. В 2025 году рядовой покупательнице удалось не просто вернуть деньги за некачественный товар, но и создать прецедент для защиты прав потребителей в сфере ремонта жилья.

Покупательница приобрела в одном из крупнейших строительных гипермаркетов паркетную доску за 487 000 рублей. После укладки покрытия в трехкомнатной квартире обнаружились серьезные дефекты: трещины между ламелями, вздутие поверхности и неравномерное изменение цвета. Экспертиза подтвердила нарушение ГОСТ 862.3-86 по влагостойкости и геометрическим параметрам.

"Производитель сэкономил на защитном покрытии, что привело к деформации материала уже через месяц эксплуатации" - заключение независимой строительной лаборатории.

1. Попытка мирного урегулирования. Магазин предлагал частичную компенсацию в 100 000 рублей или замену на аналогичный товар.
2. Официальная претензия с требованием вернуть полную стоимость паркета и компенсировать расходы на демонтаж (75 000 рублей).
3. Судебный иск с привлечением экспертов Роспотребнадзора и строительных специалистов.

Мировой суд Санкт-Петербурга полностью удовлетворил требования истицы. Помимо возврата 487 000 рублей за паркет, магазин был обязан выплатить:

• 75 000 рублей - стоимость демонтажных работ
• 42 000 рублей - судебные издержки
• 50 000 рублей - моральный вред
• 27 000 рублей - услуги независимой экспертизы

Риэлторы рекомендуют семь обязательных действий при выборе напольных покрытий:

1. Требовать сертификаты соответствия на конкретную партию товара
2. Проверять маркировку на упаковке (дата производства, завод-изготовитель)
3. Осматривать несколько досок из разных упаковок на предмет расхождения в оттенках
4. Проводить тест на влагостойкость (капля воды не должна впитываться в течение 10 минут)
5. Уточнять условия возврата и гарантийные обязательства
6. Фотографировать товар при получении
7. Сохранять все чеки и договоры

По данным Росстата за 2024 год, 23% претензий к качеству товаров для ремонта приходится на напольные покрытия. Средний срок рассмотрения жалоб - 47 дней. В 68% случаев потребители получают полное возмещение ущерба через суд.

Эксперты рынка недвижимости советуют три стратегии поведения при обнаружении брака:

1. Немедленно прекратить монтаж и зафиксировать дефекты фото- и видеосъемкой
2. Обратиться в независимую оценочную компанию из реестра СРО
3. Подавать иск не только о возврате денег, но и о компенсации упущенной выгоды (если ремонт задерживает продажу жилья)

Случай с бракованным паркетом показал: потребители стали более грамотно отстаивать свои права. Ритейлеры теперь вынуждены тщательнее проверять поставщиков, а производители - соблюдать технологические стандарты. Это положительно сказывается на качестве ремонта и, как следствие, на рыночной стоимости жилья.